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快递员职位说明书

2016-03-21 14:23:56

快递员职位说明书一、岗位基本信息快递员:是使用快递专用工具、设备和应用软件系统,从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、
快递员职位说明书   
 一、 岗位基本信息       
快递员:是使用快递专用工具、设备和应用软件系统,从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。  
二、岗位职责      1) 基本职责:         a) 负责区域内取、派件工作,确保客户及时无误收、发货件及货款的及时返回        b) 严格执行业务操作流程,准时送达物品,指导客户填写相关资料并及时取回;  c) 整理并呈递相关业务单据和资料; 2) 额外职责:      a) 扩大本区域取派件业务量,开发客户。     b) 协助做好公司客户关系维护      c) 文明送货、服务周到,为客户提供一站式优质服务;     d) 宣传我公司服务理念,打造品牌服务。  
三、工作内容  
(一)运单填写及称重收费:       1.告知客户阅读运单背书条款,并提醒客户贵重物品建议保价;       2.对运单客户已填好的,对填写内容进行检查;.若客户未填写运单,则指导客户填写或代为客户填写,并让客户在指定的位置签名;      3.到付件必须用到付单填写,如果业务员有到付单的,则直接改写,如果没有,需要到公司里改单的,业务员必须在面单上画上明显到付标志“X”,并注明“到付”字样。     4.对已包装好的快件进行称重,确认支付方和支付方式,并在运单指定的位置注明;     5.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置;将运单客户联留存给客户,并为客户开具票据;对已揽收的快件做信息采集,并上传至系统。  6.将揽收快件在规定的时间内运回处理点,并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。   
(二)快件签收:  1.核查客户或者客户委托人的有效证件;  2.提示客户检查外包装是否完好,对于因外包装破损的快件,应礼貌做好解释工作,并根据公司要求,做拒收或者查验处理;  3.对于到付或者代收货款的快件,向客户收取相关费用,并开具相关票据; 4.派件员在运单上填写自己的工号或姓名,并指导客户在指定的位置签字;采用电子签收的,则请客户在签收设备上签字;  5.客户签收后,有条件的网点的派件员立即使用扫描工具,对快件签收信息进行上传,并妥善放置运单签收联;  6.交接:正常签收的快件,将快件签收回单交给公司相关工作人员,涉及相关费用的,一并上交。 7.无法正常投递的快件处理:对无法正常签收的快件做好登记,并妥善放置,安全运回处理点,将快件交给快件处理人员处理。  
(三)工作要求  1、所有快件以扫描记录为准,4个小时内必须派送完毕,除医院、事业单位、学校、军分区和村组,可以延续到当天结束。  不得以任何理由恶意扣件,因恶意扣件产生的延误责任自负,并罚款。 2、普通话标准,善于与客户沟通,表达能力强,有良好的服务意识  3、除依法配合国家安全、公安等机关需要外,工作人员不得泄漏和挪用客户及快件的相关信息  4、工作人员应通过各种安全措施保护快件的安全,同时在向顾客提供服务时不得给客户造成危害  4、快递员工作室必须按规定穿着本快递公司工作服并佩戴工作牌。 
(四)工作权限 1、按我快递公司规定向客户取件派件并收取运费,发生业务纠纷时如实向上级反映情况 2、拒收危险物品  
四、绩效管理  
从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核,以领导评定为主,自我评定和同级评定为辅进行,其中领导评定占70%,同级评定占20%,自我评定占10%。  
 (一)本岗位工作考核的内容   1. 德:良好的职业道德修养,敬业爱岗,忠于职守。   2. 能:(1)业务能力:①服务行业专业知识和实际运用能力;②日常行政管理能力和处理突发事件的能力;③公关和协调能力。(2)管理水平:具有一般的计划、组织、控制、协调和决策能力。    3. 勤:出勤率从达到98%。    4. 绩:(1)是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务;(2)是否能够实现计划规定的经济管理目标;(3)各业务组的工作状况有无改善,工作绩效有无提高;(4)对整个公司的服务工作影响程度。    
(二)本岗位工作从时间角度考核要求   1. 定期听取本部门人员的工作汇报。   2. 每月向部经理提交书面工作报告2次。    3. 根据工作进展情况,随时向部经理提出合理化意见和建议。    4. 每年年初,制定全年工作计划,年末根据工作完成的实际情况,向上级作述职报告。    
(三)考核结果的分析和反馈    由上级领导对考核结果进行核实及可靠性分析,以保证考核结果的真实性,并将考核结果与同期指标和工作要求相比较,及时将分析结果反馈给本人。 

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